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警营故事  

肥城市公安局打造“四型”窗口服务新标杆

发布时间:2016-03-16

 

 

   为进一步强化窗口服务效能,更好的服务群众,提升警民和谐度,肥城市公安局以群众满意为宗旨,从提高硬件设施,优化窗口服务,简化办事流程,提升窗口服务质量等方面着手,突出“四个三”举措打造“四型”窗口服务新“标杆”,受到广大群众一致好评。

   一、以“三化”为载体,突出换位思考,打造环境温馨型窗口。一是硬件规范化。对服务窗口统一实行标准化改造,本着业务分流、方便群众的原则,规范设置办公区、等候区、信息采集区、悬挂、张贴“民事不可拖,凡事认真办”、“您的满意是我们不懈的追求”等标语,做到内务管理井然有序,办公环境和谐温馨。二是引导人性化。设立综合服务台,配齐便民椅、饮水机等基础设施,对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助,确保“无障碍”办理,让办事群众有“家”的感觉。三是办理亲民化。坚持“传统+科技”,精心设计载体,改进办事流程,增强窗口服务的亲和力、感染力。针对情况特殊的申请人,开通绿色通道,受理申请人业务;针对其自身不符合条件的申请人,正确指导其准备材料,竭力方便群众。 

   二、以“三简”为目标,突出创先争优,打造服务便利型窗口。一是简化手续,提高效率。对内进一步压缩合并审批程序,下放权限,简化手续。将工作内容、标准、时限一律对外公开,明确相关服务职责、要求和责任。对外,认真落实公安部便民利民措施,全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措,让办事群众随时可以找到人、办成事,满足群众办事所“急”。二是简明程序,提高责任。严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”制度。凡一次能办好的事情,做到“三清”:咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清”,决不让群众跑第二趟;手续不齐的实行《告知单》制度,保证第二次办好。三是简便载体,提高满意。大力推行网上受理、网上审批、网上办公,并开通微信查询、预约、咨询、投诉等业务,让群众足不出户就能了解办事流程,鼠标一点、手指一按就能快速办理各种业务。依托社区警务室、农村中队,把车管、身份证办理等窗口的受理、咨询服务辐射、延伸到每一个社区,打造群众家门口的服务“超市”。 

   三、以“三关”为重点,突出素质提升,打造形象优化型窗口。一是强化教育,把好廉政关。教育引导广大民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。二是强化作风,把好纪律关。窗口工作坚持始终做到“四个一”:一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送;“五个心”:服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心;“六个零”:责任“零推托”、受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、办事“零差错”、工作“零投诉”。三是强化监督,把好形象关。密切联系人大、政协及新闻媒体,采取视频督察、窗口评价、明查暗访等监督方式,对办理窗口业务全程实时监督,通过限时回访、量化考核和示范带动,有效规范和改进窗口服务工作。

   四、以“三时”为契机,突出问题切入,打造服务群众型窗口。一是实时感知,紧听民需。借助“创满意”、“警民恳谈”等平台,邀请政协委员、人大、群众、网民代表等走进窗口进行现场交流。依托公安微博、微信等互联网平台,加强与网民互动,让网络成为群众表达诉求、建言献策、参警议警的重要渠道。二是即时回应,紧抓民意。加强服务回访,对群众意见需求及时响应,定期督办,做到当场答复和转办,能解决的立马解决,确保“件件有落实、事事有回音”,真正把工作做到群众的心坎上。三是及时考评,紧贴民心。加强和改进满意度考评工作,强化结果运用,提升窗口单位和民警的服务水平。通过落实一系列有效措施,促进了全市窗口服务水平的持续改进和提高,增进了群众对公安工作的理解与支持。 

 

 

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