为全面提高窗口服务水平，提升群众满意度，积极为群众提供优质高效的户籍服务。今年以来，肥城市公安局老城派出所创新举措，注重质效，着力打造“爱民、亲民、便民、为民”的窗口服务形象，受到一致好评。
一是程序“透明化”，打造阳光户籍窗口。一方面积极推行警务公开，让群众明白。在户籍窗口更新制作警务公开板，进一步公开办事程序、标准、时限，力求程序、收费公开透明化，让群众明白相关程序，使户籍管理工作真正做到规范、公开、公正。另一方面做好释义解惑工作，让群众理解。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户籍业务，及时向办理群众说明原因，宣传好户政管理方面的法律法规，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度地争取群众理解和支持。
二是管理“人性化”，提供优质高效服务。立足“民生警务”理念，按照温馨、舒适、实用、环保的高标准建设要求，进一步更换、添置等候座椅、饮水机、纸杯、老花镜及雨伞、打气筒等设备，配齐配全便民设施，并在显著位置摆放服务承诺、工作制度和户籍业务流程宣传册，方便群众办事，利于社会监督。同时，认真践行“限时服务”、“一站式服务”、“上门服务”、“预约服务”等多种服务承诺，以实际行动最大限度赢取群众满意。
三是工作“效率化”，提速增效创满意。在规范办理程序的基础上，结合辖区实际，坚持实行首问负责制和限时办理户口责任制，对前来办事的群众坚持“零距离”、“零推脱”；对受理的各项业务，坚持“零积压”、“零差错”，对手续齐全的，立即办理；对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的，立即落实，不让群众多跑一趟；对确需延迟审核、存档备案的手续，一次性告知，第二次办结；对不符合政策规定的群众申请和咨询，落实逆向思维，换位思考，向群众一次性解释清楚，做到有礼有据，让他们信任户政、理解户政。
