我曾经在一个偏远的乡镇当过派出所长。
对于派出所来说，太阳每天都是新的，民警每天都要面对不同的警情和不同的人、不同的事，处理各类矛盾纠纷更是家常便饭。我已经记不起参与调解了多少个纠纷，有一次经历却终生难忘。
那是2011年1月14日下午，临近下班时间，当班民警小郭急匆匆向我报告：这回又遇上事了，看起来还挺缠手……
原来，辖区内一家纺织厂，新招了一批女工。一名姓王的女工中午休息时，突然昏迷，被工友送到乡镇医院。初步检查，是突出性脑出血。人命关天，医生发现病情严重，当即决定让病人转到市级医院抢救。患者亲属急得团团转，救人要紧啊，东拼西凑弄了两万块钱，也仅够支付当天的抢救费。主治医生介绍，病人非常危险，即使抢救过来，也极有可能留下后遗症。病人家属商议，一部分人留下照顾病人，另一部分人返回向企业要钱。14日上午，女工的七大姑八大姨来到了纺织厂，要求企业出钱治病。企业负责人回复，女工在试用期，又不是工伤，厂子不会出一分钱。这下子，患者亲属火了，邀集了二十来口子，把纺织厂大门堵住，围得水泄不通。企业无奈之下，打110报警求助。民警小郭到现场后，顿时觉得问题复杂。说起来，病人家属扰乱了企业的生产秩序，属于违法行为，但家里有病人，又情有可原，强行抓人的话，只能是火上浇油，激化矛盾。小郭费尽口舌，好说歹说，双方总算答应第二天到派出所协调解决。
这事，的确够棘手的。到第二天，双方结成的死疙瘩能不能解开，我们心里都没底儿。
看着眉头紧锁的小郭，我说，这件事不便硬来，最好的办法就是做通工作，让企业尽快拿出部分钱来为姑娘治病。我们清楚，按照《劳动合同法》，企业是有赔偿责任的。现在的问题是企业觉得女工还在试用期，觉得拿钱亏得慌，想一下，世上有哪个老板愿意接赔钱的买卖？我斟酌再三，决定让小郭通知双方，第二天上午来所里调解时，各自选好发言代表，双方都再带上“明白人”。另外，专门提醒企业找个律师咨询一下到底有没有责任，如果有责任早处理比晚处理好，以免得不偿失。
如何说服企业，得好好想办法。我和小郭连夜加班，寻找这类的案例，寻思着说服企业的策略。当时，定下了公开调解、单独劝说、案例启发的方案。
第二天上午八点，双方当事人、亲友团都如期到达，我宣读了《治安调解工作规范》后，小郭介绍了出警经过和调查结果，要求双方文明应对，冷静参与。双方陈述的要求和理由，说得都是意料之中的话，让双方说出来，目的是让他们发泄一下，一吐为快，彻底冷静下来。调解中，双方各执一词，调解进行僵持状态。
虽然企业应该赔偿，但绝不会痛快地答应的，这在意料之中。
我示意小郭同患者亲属单独谈，按照预案，指出他们的行为已经违法，给他们浇点“冷水”，防止过激反应，并且承诺帮他们讨回公道。
我把企业老板叫到了另一间办公室，开始密室“训话”。给他讲企业良知，企业的社会责任，企业与地方的关系，让企业与女工亲属换位思考，动之以情，晓之以理。最后，我放出了“撒手锏”，扔出了事先准备好的多枚“炸弹”。让他们看事先从网上下载的类似案例，又打开电视机，播放了一段法院的类似案件判决。其实，他们心理很明白，还带来了律师，知道自己有法律责任，只是想蒙混过关罢了。一时间，对方就蔫了下来。我说：你们商量商量，是现在达成协议，还是将来去法院诉讼，一会给我回话。
后来的调解，变得异常顺利。企业高姿态，痛快答应了病人亲属的要求，当场签订了协议，并承诺根据治疗进展，按比例付款，也不再要求追究对方堵门的法律责任。协议签订后，双方都非常满意，病人的亲属激动地流下了眼泪，向我们深深地鞠躬致谢，企业方也很满意，既保住了面子，又塑造了负责任的社会形象。那天恰是周末，小郭说，这个礼拜一天没闲着，但值了。
时隔五年，我早已离开了所长岗位，这次调解却萦绕于心。我一直思索，当初顺利拿下这起棘手的纠纷，靠得是什么？是法律强大的威慑力，还是缜密的调解策略？我想，这些答案都不完整。这次能够解开死结，最重要的是我们怀着一个真诚的心，唤醒了当事人心灵深处的理性与良知，或许，这恰恰是我们平时工作时最容易忽视的东西……
（宁阳县局 民警）
