闲下心来，屈指一算，自2003年10月份成为一名肥城市公安局湖屯派出所的户籍协警开始，到现在已有12个年头，12年间这个岗位一直陪伴着我，它记录着我的青春、我的成长、我的点点滴滴。从一个青春女孩，到为人妻、为人母，每一个过程它都陪我一起度过，也是它教会了我奉献、责任、换位的道理。同时，在这里也使我收获了尊重、实现了价值、赢得了满意。
湖屯派出所户籍人口8万多人，每天来户籍窗口办理户口、身份证的群众满满当当，有时能在派出所院子里排起长长的队伍。一遍遍回答群众的咨询、协助办理户口、拍照、采集指纹、上传身份证数据信息，一天下来，往往口干舌燥，尤其节假日的时候，更是忙的一天脚不离地。2006年至2008年，我镇大批量换发第二代居民身份证的时候，我跟随户籍警走村入户，上门办证，冬天冻的不愿意伸出手，夏天热的浑身湿透，一天排的满满的，连水也不能多喝，生怕上厕所耽误时间，两年下来，完成全镇5万人口的身份证信息采集、上传工作，我们派出所该项工作排名全局第四，回想起来，连我自己都不敢相信，一个本是柔弱的女子的我，能够承担起这些责任。从那时起，我深深体会了“奉献”的含义。如今，户籍窗口的工作量虽不如那时大，但每天不停的回答群众的各种咨询、为不明白的群众解释相关政策、照相上传信息、协助办理户口、各种数字统计等等工作，已然成为“常态”，可每当看到群众拿到户口簿、身份证满意离开，听到群众一声“谢谢，麻烦了”的时候，心中的满足感、幸福感油然而生。
身在户籍协警岗位，所做的工作或许是回答群众咨询，或许是统计数据、装订档案、整理资料等等一些琐碎工作，但这些琐碎工作，责任问题却不容小觑。工作12年来，我一直把“责任”放在第一位，交待给我的每一件工作，我都认真对待，牢记自身责任，不触红线、不越底线，这12年中，从未发生一起因过错责任引发的投诉事件。由于责任心强，我也多次识破假证明、假证件，协助抓获了多名上网逃犯，并破获了部分案件。如：2015年4月22日下午，一男子来补办身份证期间，一直低头不语，形迹十分可疑。我立即对其身份信息进行核查，确定其系销售冰毒的在逃人员刘某。我立即安抚其情绪，告知网络故障，并以需要检查网线为由，迅速通知值班民警，将尚未发觉异常情况的上网逃犯刘某当场抓获。
在日复一日的户籍业务受理中，我也见识了百态人生，不明群众的误解也时有发生。刚开始工作，遇到难听之语时也没少哭鼻子，认为他们是存心找茬，在后来的一次所内会议上，领导要求我们要换位思考，常怀感恩的心去办理每一起业务。自那之后，我尝试着换位思考，渐渐发现那些来窗口办事的群众，并不是存心找茬，大部分是心情急躁，或者是自己不明白业务，我们解释语言过于专业让对方难以理解，感觉我们有意刁难。之后，我在办理每一起业务时，始终坚持换位思考、微笑服务，用快乐的情绪鼓励自己，感染他人，尽自己的力量为他们解决难题，坚持以理服人，以情感人，真心待人，用女性的细腻、柔和温暖每一位办事群众的心，用自己优质的服务去赢得群众的好评。同时，我也收获了更多群众的赞美，还收到不少热心群众送来的锦旗。慢慢地换位思考也改变了我的生活和为人处世，使我常怀感恩的心对待身边的人，这对我来说，已然是一笔宝贵财富。
雷锋曾经在日记里写到“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是最小的一颗“螺丝钉”，你是否永远坚守着你生命的岗位······在派出所户籍岗位平淡反复的工作中，我甘愿永远做一颗“螺丝钉”，默默的坚守自己平凡的岗位，青春无悔，一心为民。
（肥城市公安局湖屯派出所 李 君）
