抱怨是在讲述你不要的东西，而不是你要的东西。
抱怨者并不想改变。听抱怨者抱怨时，我们会有一个心理变化：先是，同情抱怨者；然后，希望帮助他们，要么出主意，要么身体力行为他们做些事情；最后，发现抱怨者好像根本不想改变局面，甚至好像还乐在其中，于是感觉到烦，想逃离抱怨者。
我有个同学，以前我们经常聊天交流，可是最近我有些“怵”和她聊天：聊起工作，她每次不是抱怨领导不通情理，就是抱怨服务对象不识好歹，说起来喋喋不休、欲罢不能。刚开始我很替她愤不平，帮她出主意想办法，后来我发现下一次聊天她还在抱怨这些雷同的问题，我的好建议她只是那么一听，甚至有可能都没听，她还在重复昨天的故事，用同样地问题惩罚自己。看她还很痛苦、委屈的样子我们都很同情，但是我们都无能为力，因为她根本不听我们的建议，只是在滔滔不绝抱怨，而作为听众，我现在看见她，不，想起她就累心。
我把自己这个困惑和办公室大姐讲，谁知她和我一拍即合，说她这几天也为这种人闹心呢：她的一个姐妹儿，经常跟她抱怨老公的种种不是，每次大姐都会耐心细致地听啊听，然后苦口婆心地劝啊劝，嘴皮子都磨薄了，结果油盐不进，涛声依旧。其实姐妹儿老公大姐也认识，并没有姐妹儿所描述的那样不堪，我们不明白为什么这姐妹还天天为这点“鸡毛蒜皮”钻进死胡同，任你怎样拽就是不出来。
抱怨和袒露心声还不同。单纯的袒露心声，只是倾诉者在如实地讲述自己的感受，没有一点修饰，也没有希望倾听者给自己一些什么固定的回应。这时倾听者主要就只是在陪伴，而且倾诉者在倾诉时自己常常会恍然大悟，自己发现自己的问题所在。相反，抱怨者会突出自己的受害者角色，也会扭曲加害者的事情，同时会对倾听者有很强烈的期望，期望倾听者能同情自己，和自己一起谴责加害者。这时倾听者就会感觉到有一种压力，好像必须得同情抱怨者似的，否则自己会内疚，觉得自己也不是好人了。
我们都喜欢阳光温暖的心态和积极向上的生活方式，不抱怨，不带来负能量。你真的没有必要去聆听别人喋喋不休的抱怨，你可以逃走，你也可以直接对抱怨者说“NO”。如果你不去参与抱怨的这个游戏，抱怨者就得去面对其痛苦，而痛苦，常常是帮助人直面真相的最好的动力。抱怨的反义词是宽恕，是接受，这真的是很好，这是终极的境界。
我们常常会听到有人抱怨社会不公，抱怨处世艰难。孔子说君子道者三：仁者不忧，智者不惑，勇者不惧。一个真君子做到了内心的仁、知、勇，从而就少了忧、惑、惧。其实，与其怨天尤人，不如反躬自省。如果我们真的能做到把握分寸，谨言慎行，礼行天下，修身养性，我们会少很多烦恼，就自然会懂得为人处世之道。
怀着乐观和积极的心态，把握好与人交往的分寸，让自己成为一个使他人快乐的人，让自己快乐的心成为阳光般的能源，去辐射他人，温暖他人，让家人朋友乃至于更广阔的社会，从自己身上获得力量，获得一点欣慰的理由，这真是善莫大焉。
（泰山区分局 于文静）
