据12月5日《齐鲁晚报》报道：淄博市政府新闻办公室组织召开关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的新闻发布会，明确了41类公共服务热线的受理范围。自此，110将不再受理非警务报警和非紧急求助。
新闻发布会明确了5类非警务报警和非紧急求助事项的范围：涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻居、消费、买卖、劳资、土地、宅基地的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。这个《决定》好，做到了每一个民警的心坎上了，我们为淄博市这个《决定》的出台拍手称赞。
不可否认，近年来，110接、处警机制在广大干警共同努力下，为维护社会治安、处置危重突发情况；为民解困、助困等方面，做出了巨大的贡献，铸成了响当当的为民服务品牌。但与此同时，许多人把110当成了万能的“筐”，什么问题都可以往里装，一些鸡毛蒜皮的事，成了处警的主要内容，严重冲淡、影响了人民警察的主要任务、职责。在站前派出所，就曾经发生这样的情况，一位市民由于小区内有狗叫声，影响了他的休息，就一个晚上为此报了两次警，使警力、物力都造成了很大的浪费。据了解，一个派出所的处警小组，一天处警四、五十次，多者达到六十多次，其主要内容大都是日常生活、或者有其他部门处理解决的事。事情小、事情杂，使处警人员疲于应付，东跑西颠，疲惫不堪；有时警力捉襟见肘，往往是这个警还没有处理完，那个警又来了，一会这儿一会那儿，对民警的身心都造成了比较大的伤害。
从现在的实际情况看，我们基层派出所普遍存在民警年龄老化、警力严重不足的问题。由于一些民警长时间工作的第一线、使身体始终在高强度中工作，身体严重透支，已经成为一个高度关注的问题。减轻他们的负担，让民警干民警该干的活，是当务之急，也是明智之举。淄博市警方率先行动，把110这个“筐”中和民警主要工作关系不大的问题，全部剔出来，分门别类，“物归原主”，使民警、特别是110处警工作不是眉毛胡子一把抓，有了自己的主打项，利民、利警，警民都有益处，一举两得，何乐而不为呢！
（泰山区分局 华君）
