编者按：作为公安机关的主要业务之一，户籍工作一直是衡量派出所服务质量与水平的重要指标，作为公安系统对外服务的主要窗口，户籍服务的好坏直接影响群众对公安机关工作的评价和满意度。为推进全国文明城市创建工作在派出所的开展，响应市局在全市开展的户籍窗口星级认证，粥店派出所从硬件、制度、服务、感情四方面出发，打好四张牌，塑造五星级户政服务，努力做户籍窗口建设的排头兵，为提升派出所服务质量，创群众满意派出所打下了坚实基础。
打好硬件牌，工作基础牢
没有金刚钻，别揽瓷器活，要想提供高质量的服务，没有相应的硬件基础，所有承诺都是镜中花、水中月。走进粥店派出所户政大厅，整洁明亮的环境、整齐有序的陈设、一目了然的办公分区，一定会让初次来办事的群众眼前一亮，一改过去办事单位光线昏暗、设备老旧、了无生气的印象，这是派出所为提供五星级户政服务打出的硬件牌收到的效果。
经过细心规划布局，户政大厅50%以上的面积留给办事群众，分为工作区、服务区、人像采集区、等候区四个区域，每个区域的显著位置都有功能标示牌，并安装了排号设备，使工作秩序得到了保证。两台立式空调，确保户政大厅冬暖夏凉，让工作人员和办事群众有一个舒适的交流环境。饮水机、计算机、打印机、档案橱柜等办公设备一应俱全、整齐摆放，人像采集系统随时迎接办证群众。派出所精心选购了适合室内生长的绿植，摆放在工作台、填表台等位置，使整个大厅绿意盎然，充满生气。群众到户籍大厅办理业务，不仅有规范化的硬件设备，更有家庭般的舒适环境，让人感到宾至如归。
打好制度牌，办事有依靠
全面依法治国是以习近平同志为总书记的党中央十八大以来提出的“四个全面”战略布局的重要方面，为推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶提供了强力保障。依法治国具体到公安机关就是依法办案、规范执法，再具体到户籍窗口就是按制度办事。按制度办事，粥店派出所首先做的就是制度上墙，将工作制度、办理条件、办事流程、收费标准、民警职责等全部在醒目位置张贴悬挂，让办事群众心里明明白白，让户籍工作人员规规矩矩。同时，通过完善工作台账，规范化办理业务，使派出所的户籍工作走上一条制度化、模式化道路。
在建立内部工作制度和工作规范的同时，派出所积极接受群众监督，对户籍窗口工作人员进行定期考核，以群众的满意度为最高标准，内部考核与外部监督相结合，增强了工作人员的责任感和紧迫感。按照市局户籍窗口星级认证工作要求，派出所户籍窗口实行首接负责制、一次性告知制、预约服务、上门服务等制度，使户籍工作向人性化全面迈进。
打好服务牌，群众满意高
派出所不但承担着维护社会治安的重任，还肩负着管理国家人口的神圣使命。换句话说，派出所是整个社会的管家。既然必须要与这个机构打交道，那么服务态度与服务质量就成了群众非常关心的问题，户籍民警的业务水平和综合素质要接受办事群众的检验。粥店派出所在户政大厅配备充足的工作人员，办理户籍、办理身份证、办理居住证，都有专门的工作人员进行操作，并统一着装要求，加强业务训练，使户籍窗口的办事效率得到大幅提高。
足够的人员是服务基础，而只有热情周到的服务才是工作质量的最终表现。在填表台，常用样表、纸、笔和老花镜等物品一应俱全，在人像采集区，有梳妆镜、发梳、深色衣服供准备不足的群众拍照时备用，如果有更多需求，随时向户籍民警提出，她们会尽全力满足办事群众的需求。群众来到户籍窗口，再也看不到板着脸的工作人员和高高在上的户籍民警，取而代之的是满脸笑容和不厌其烦的讲解。在五一、十一等长假期间，派出所安排户籍民警全程值班，方便返乡探亲的打工人员和学生办理户籍业务，避免了请假往返的奔波之苦，这一举措得到了辖区群众的高度赞扬，并得到上级公安机关的肯定。如果说，以前在政府部门办事对群众来说是一种折磨的话，那么现在到粥店派出所办事的过程变成了一种享受。
打好感情牌，警民关系好
下雨了没带伞怎么办？户政大厅有！自从粥店派出所在户籍窗口开展便民服务以来，借用群众均及时归还并表达感谢，雨伞、打气筒、针线包、医药箱等物品从未发生丢失现象，这是派出所与辖区群众感情联系的真实写照。不得不说，有些政府部门在办理对外业务时，的确存在“冷冰冰”的现象，这并非工作人员有意为之或者责任心不强，而是工作本身涉及的条条框框、法律法规要求工作人员要神经紧绷、严肃认真，这便造成了办事部门冰冷无情的假象。随着国家大力推进服务型政府的创建，政府部门的办事风格也在迅速转变，服务能力、服务态度、群众评价等成为新的衡量工作成绩的标准。与人民群众建立感情，不仅是社会发展的大势所趋，更是党的群众路线的一贯要求。不仅要做好服务员，更要做好贴心人，成为派出所户籍工作人员的共识。
有的群众到户政大厅办事，来时满面愁容，去时兴高采烈，这便是派出所将服务做到家的表现，也是民警最愿意看到的工作成果。群众的笑脸比锦旗、证书更有说服力。甚至有居住在派出所附近的老年人，每当有烦心事都要到户籍大厅找民警聊聊，不是办业务，而是谈心。这充分说明，你只要把群众当亲人，群众一定把你当恩人。户籍窗口还定期组织人员到社区、村委等开展教育活动，宣传户籍政策与制度，密切与群众的联系。办理业务是民警分内之事，但是在工作过程中与群众建立了深厚感情，便是功德一件，将警民关系化为朋友关系才是维护社会稳定，提高公安机关口碑的锦囊妙计。
后记：户籍窗口是群众与派出所甚至整个公安机关打交道最多的部门，只有将这个窗口擦亮，群众才有可能投出对公安机关的信任票。到粥店派出所户政大厅办事，整洁优美的环境让人心情舒畅，规范明晰的办事流程让人放心，热情周到的服务让人觉得宾至如归。派出所打出四张牌，让辖区群众获得了五星级户政服务，不仅赢得了他们的信任，更让整个辖区的精神风貌为之一新。派出所彻底摆脱了政务机关“脸难看，事难办”的刻板印象，成为群众愿意打交道的部门。这既是派出所加强自身工作的丰硕成果，更是落实“两学一做”学习教育，践行党的群众路线在实际工作中的体现。
