派出所户籍工作涉及千家万户，与辖区群众工作、生活息息相关，是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。今年，县局组织开展“执行在美丽窗口强化，铁军在户政岗位铸造”活动，要求户籍窗口的同志要从实际工作中认真学习，总结经验，工作中遇到困难和问题时深刻剖析自身，多问几个为什么，是业务知识欠缺？还是工作方式欠妥？唯有如此，才能从根本上提高工作效率，才能达到“强执行、铸造公安户政铁军”的目标，让群众满意。
主动服务，在接待上下功夫。对于到派出所来办理业务的群众，梯门派出所户籍民警牢固树立主人翁的意识，就如同家中来了客人一样热情招待。一是全面推行“无否决权”工作机制。坚持主动服务，面对群众办事、求助、咨询等，不简单说“不行”，而是讲“行”；对不符合申请条件的，不贸然说“不能办、不知道、不清楚”，而是耐心讲“怎么办”；对不属于受理范围的，不随口说“不该我们办”，而耐心解释“该去哪儿办”；对属于模糊、空白地带或其他特殊情况，杜绝未经请示就直接“一棍子打死”式的回绝，对群众简单说“不”。二是主动招呼，微笑服务。所有工作人员深刻认识到微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是换位思考，用心真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心，在感情上把来办业务的群众当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤。见到来办事的群众时不坐等其提问，以微笑主动招呼，起立询问群众办什么业务，再告知其流程，通过积极沟通来争取群众理解，减少误解，杜绝与群众发生纠纷。三是积极沟通，再三叮嘱。现在农村部分群众误将派出所户籍窗口工作人员看做是“管人者”，如果我们说话的口气和语气稍显生硬，群众就会产生抵触情绪，对我们户籍民警心存芥蒂，甚至会觉得受不了，所以工作中应主动和群众聊天，甚至开个玩笑，做到“手在操作，眼在比对，口在沟通”。对于资料不齐的申请人，不厌其烦的主动叮嘱申请人尽快补齐材料，避免当事人再跑第二趟。
规范服务，在保障上下功夫。梯门派出所针对群众反映强烈的突出问题，创新服务理念，改进服务方式，确保户籍窗口工作人员工作规范、方法得当。一是抬高起点，暖心服务。梯门派出所投资安装了满意拍设备，让群众选择到最为满意的相片，在服务大厅实现WIFI网络接入全覆盖，安装了双屏电脑，设置便民服务箱放置老花镜、雨伞、手机快速充电、打气筒、报刊杂志等便民物品，安装儿童座椅、老病孕残专座、饮水机等，并由内勤民警保管一急救药箱，保障各类突发情况都能妥善应对。结合户口迁移新规，重新设计制作了各类户证办理指南，统一了各类申请文本，收费项目全部上墙，让群众更加知晓、更加简单明了，实现了硬件更加齐备，服务更加周到。二是因地制宜，弹性服务。由于地处农村，群众的生活习惯和民警上班的时间不一致，再加上外出求学、打工人员周末来所办事相对平常更多一些。针对这些情况，派出所弹性工作，明确内勤不参与白天值班，坐堂办公，聘用专职辅警两名，保证周一到周五一警一辅窗口办公，周六、周日保证有一人窗口办公，借鉴银行系统AB岗工作机制，吃饭休息时间实行AB岗，严禁窗口工作人员缺位、脱岗，遇到群众办事高峰时期，采取提前上岗、延时服务等措施，切实解决群众排长队等候等问题。三是更新理念，诚信服务。梯门派出所窗口工作人员牢固树立“围绕民生谋发展、践行民生促和谐”的理念，坚持从关注民生的高度出发，从倾听群众的呼声做起，强化“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德教育，培育诚信文化。坚持做到“当日事、当日做、当日结”，执行“一窗式受理，一站式服务”制度，规定窗口受理人员为包保责任人，一接到底直到服务结束，对于承诺的办理时限，绝不更改。
创新服务，在便民上下功夫。梯门派出所民警牢记“创新从民情出发、服务到群众落脚”的工作理念，采取深入基层调研、开门征求意见、召开座谈会等形式，广泛听取和征集人民群众对户政工作的意见和建议，不断创新改进工作方法。一是窗口前移，提供“家门口”式的服务。梯门派出所按照“一点多线”的原则，在抓好主窗口服务质量的同时，充分依托各警务室，通过乡村广播，反复播放告知民警驻警务室工作时间，把办理户口迁移、申报以及其他一些窗口业务的办理程序统一印制后发放到警务室，并在警务室公开窗口咨询电话，方便需要的群众领取和电话咨询，减少群众来回奔波；充分发挥各村级警务助理优势，将身份证捎带、户口迁移手续捎带全部由警务助理代为领取后送证上门。二是科技创新，打造“指尖上”服务。梯门派出所依托县局“微警务”平台，倾力打造了“平安梯门微警务”服务平台，并开通查询，预约、咨询、投诉等功能，让群众享受到了“指尖”上的服务，依托“村级警务助理”微信群，将42个村的村干部、警务助理全部纳入服务群，实时互动交流，及时为群众排忧解难。三是落实新规，提供异地受理服务。在上级提出受理省外异地办理身份证的要求后，梯门派出所不等不靠，户籍窗口人员克服业务不熟练、新问题多等缺点，第一时间学习新规、刻苦钻研，掌握了异地受理身份证的技术，直到现在还独自承担着全县所有省外办理身份证的业务，获得了前来办理业务的群众的一致好评。
拓展服务，在民意上下功夫。梯门派出所加强对户籍窗口工作人员的日常教育管理，增强其宗旨意识、法治意识、服务意识，积极倡导拓展服务。一是把户籍窗口打造成法律宣传的“阵地”。梯门派出所充分利用群众在窗口办理户籍业务之机，宣传警情和治安防范知识，向辖区群众发布预警信息，增强宣传的生动性和直观性，切实提高群众知法、守法意识和防范能力。二是把群众是否满意作为工作的“晴雨表”。梯门派出所高度重视民意访查工作，每天安排专人处理民生警务平台、问题数据系统等满意度的反馈工作，同时在户籍室设立意见箱，及时听取群众意见，对于群众反映的问题，及时与群众做好沟通工作。三是把监督问责机制作为严格队伍管理的“风向标”。梯门派出所在户籍窗口辅警、民警中建立监督问责机制，派出所领导通过网上巡查、明察暗访等多种形式，重点检查窗口工作人员岗位责任、便民举措、文明服务等落实情况，对检查发现或群众投诉的违法违规行为，经查属实的予以追责。同时强化外部监督，派出所主动邀请人大代表和社会群众对户籍窗口进行监督，揭丑亮短，接受批评，改进工作，提升服务。
